随州市河长制工作投诉举报受理制度

第一条  为确保涉河投诉案件得到有效解决，根据市委办公室、市政府办公室关于印发《随州市全面推行河长制实施方案》的通知（随办文〔2017〕10号），制定本制度。

第二条  受理范围与原则。凡涉及河道问题、河长制工作相关问题的投诉举报内容均应予以受理。各级河长和有关部门在受理投诉举报时必须遵循“件件受理、事事回应、公平公正”的处理原则。

第三条  受理方式：

1、电话受理。市、县、乡级河长办均应设立举报受理电话，电话号码在河长公示牌上公开公示，公示的举报电话必须保持畅通。号码如有变动应在10个工作日内更新河长公示牌，确保举报渠道通畅。

2、书面受理。指投诉举报人以邮寄方式或直接送达的投诉举报信件。

3、网络舆情。市、县、乡级河长办应安排专人关注网络舆情。对涉及河长制工作的重大事项，应及时收集。

4、其它受理。投诉举报人以口头等形式投诉举报的案件，若涉及重大事项的，应要求投诉举报人采用书面形式。

第四条  处理流程：

1、各级河长办在接到投诉举报时，应及时交河长办主任或副主任（必要时由本级总河长或副总河长）签署意见。对本级河长负责的河流交由所涉河流联系单位或相关单位处理（重大事项向所涉河流河长报告）；对下级河长负责的河流，直接移交下级河长办处理。

受理举报的各级河长办应关注案件处理过程和结果，并做好台账记录及处理结果反馈工作。

2、各河流的河长（或联系单位）在接到投诉举报时，可自行协调处理的，应尽快处理并及时向本级河长办反馈处理结果，同时做好台账记录。对于重大复杂案件不能处理的，应及时向上级河长汇报或转交相关业务单位处理，并抓好跟踪落实和情况反馈。

3、市、县级河长制工作联席会议成员单位在接到投诉举报或交办问题时，对属于本部门受理范围的问题，应及时受理解决，并做好台账记录及处理结果反馈工作；不在本部门职责范围内的，应转交（或交本级河长办转交）相关职能部门处理，并对投诉举报方或交办方作出相应的解释。对于特别重大复杂的问题，应及时向本级或所涉河流河长汇报。

第五条  受理时限要求。对于一般性案件，原则上在10个工作日内办结；对于重大复杂案件，原则上在20个工作日内办结；因特殊情况不能在规定时间内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限。