冯祥文　代表：

十分感谢您对政务服务中心工作的关心。您提出的关于在县、市、区行政服务中心增设企业服务中心的建议收悉，收到后市政数局高度重视，迅速指导督促各县市区政数局开展相关工作，现将有关工作情况答复如下：

随县政务服务中心一直把优化营商环境工作放在首位，努力打造办事不求人的政务环境、公平公正的法治环境、突出构建亲清政商关系，全力助推“强县工程”建设。随县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口、投诉台、投诉箱，公开中心投诉电话、营商办及纪委监委投诉电话，专门设立有12345政务服务热线电话，对各类投诉有比较完备的工作流程，并已运行多年。同时，随县政务服务中心设有企业服务窗口、帮办代办窗口，有专业人员全天候为企业和群众纾困解惑，让企业和群众高效快速办事。

为进一步提升政务服务效能，广水市政数局党组决定，今年在广水市政务服务中心推行“一窗通办”改革，对大厅布局做大规模调整，拟在一楼大厅右侧设立“社会事务服务区”，在一楼大厅左侧设立“企业事务服务区”，增强企业办事获得感和便利度。同时，由广水市政务服务中心组织开展企业帮办上门服务活动，制定了“政好办”企业帮办活动方案，为经济发展提供优质高效的要素保障，该活动于四月份启动。由广水市政务服务中心牵头，组建“企业帮办小分队”，由6个涉企窗口负责人组成。开展企业开办注册登记、项目建设证照手续办理、综合协调、送政策上门帮办等服务。广泛宣传并深入了解各项惠企政策在企业的落实兑现情况，主动帮助企业“对号入座”；为企业解读最新的行政审批制度改革措施、政策法规动态调整及相关事项的变动情况，提供精准的审批咨询服务。企业帮办小分队要坚持“服务走在审批前”的工作理念，每月至少开展一次上门帮企活动，根据帮办事项，安排“企业帮办小分队”人员上门服务并详实工作台账。充分利用媒体宣传平台，做好活动宣传，加大企业群众对帮代办工作的认知度，提升社会影响力，促进政务服务工作有效开展，打响“政好办”服务品牌。帮代办过程中所有文档、照片、影像等纸质资料，按照“一企一档”整理归档，为企业提供跟踪服务。根据“一窗通办”实施方案，在政务大厅设立企业事务服务区。负责办理与企业注册登记、建设项目审批相关的发改、自然资源、生态、住建、水利、应急、城管、市场监管、人防、气象、科技经信等11个部门事项；负责上述11个部门“跨域通办”事项及牵头的“一事联办”主题事项办理。设置引导咨询岗2个、受理岗12个、出证岗1个、流转岗2个、潮汐岗2个(含企业开办、“一业一证”、“先建后验”和“建设项目联合审批”窗口)、区域主管岗1个。

曾都区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口、投诉台、投诉箱等投诉渠道，方便群众及时反馈需求。同时公开大厅投诉电话，并专门设立有12345政务服务热线电话，配备了完善的处理流程，确保企业、群众反馈得到及时处理。曾都区政务服务大厅设有企业服务窗口、帮办代办窗口，设有企业服务、办事服务人员全天候为企业和群众纾困解惑，让企业和群众高效快速办事。