市城管执法委：

现将市五届人大二次会议第70号建议提出的关于提升城市背街小巷管理的建议办理（落实）情况函告如下，请综合后一并答复代表。

2023年1月至5月，12345热线中心受理市民反映背街小巷市容市貌投诉工单共4099件（其中在线答复1754件，转办2345件），按时办结率99.43%。主要反映问题为：占道经营、道路破损、私搭乱建、噪音扰民、车辆管理、垃圾清运等；涉及部门有：属地社区、城管、公安局、环保等相关部门。

为落实群众“急难愁盼”问题，12345热线一是完善运行机制，制定“12345与110报警服务台高效对接联动方案”“首接责任处理机制”“不予受理范围诉求联处机制”“12345热线差评和投诉问题整改反馈制度”以及知识库维护、知识库热点通报、重点督办、分析研判、工作快报等一大批制度机制，形成了规范完备、操作性较强的一整套热线管理制度，大幅提升了热线工作的规范化水平；二是强化督办调度，根据各承办单位处办情况，不定期发送督办函，每月“一人多次”诉求分析机制，加强诉求数据动态监测和分析研判，及时甄别发现风险隐患信息，报告市委市政府迅速决策处置，对办理不实的诉求向市委监委及营商环境办报送线索，12345+营商环境服务机制，预警提醒+跟踪督办机制，有效提升各承办部门作风效能的持续转变，做细做实群众诉求件处理，确保企业群众的合理诉求得到及时有效解决。

                          市政务服务和大数据管理局

                               2023年5月19日