市政府办公室：

2021年,我单位共主办市人大代表建议0件、政协提案1件。现将开展“回头看”情况报告如下：

一、市人大代表建议办理工作“回头看”情况

无

二、市政协提案办理工作“回头看”情况

第21050号市政协提案：前期办理情况为已经落实,政协委员签署意见为满意。目前,朱红玲委员所提的关于将社会工作的理念及方法引入窗口单位的建议已经落实。具体情况为：

推行前台服务外包。率先在全省推行政务大厅前台服务一体化外包，以政府购买服务的方式，实现群众办事“办得快、办得好、办得满意”。

推行“帮办代办”服务。组建帮办代办团队，从立项用地规划许可、竣工验收等四个阶段为企业提供线上服务；当好“店小二”，指派专人“上门服务”，全面了解企业难点堵点，“让政府多服务，让企业少跑路”。先后为黄鹤楼酒业、卓尔智城（随州）青铜古镇等39个重点项目提供全程免费帮办代办服务。

实行企业开办“210”。将企业设立登记、公章刻制等4个环节压缩为“一表申请、一窗发放”2个环节，实现1个工作日内办结。对新开办企业实行“一送三免”服务，即免费赠送一套印章（企业名称公章、财务专用章和发票专用章共计三枚），免邮寄费、复印费和停车费，实现零收费。

组织开展社工理念培训。主动联络对接随州市阳光雨社会工作服务中心，于5月24日组织窗口工作人员开展“点亮城市文明”为主题的社工理念培训，将社会工作价值观引入窗口工作，进一步提升服务水平。

2021年11月3日,我单位通过电话的方式,向朱红玲委员反馈了最新落实情况，朱红玲委员对办理情况表示满意。

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