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随州这个政务服务品牌获全国性表彰

发布时间： 2024-10-25
信息来源：随州日报

10月17日，从“2024年营商环境暨政务效能高质量发展大会”传来喜讯，随县数据局荣获“政务服务品牌影响力单位”“跨域通办联盟成员单位”称号，所推送的“随心办”政务服务典型案例获单项排行榜第一。

“五心”服务，聚力营造良好氛围。随县数据局坚持从“心”出发，让办事群众感受全“新”体验，以“热心、真心、暖心、细心、舒心”的服务，引导群众沉浸式体验政务服务事项办理全过程。组建“党员服务先锋队”，委任“首席服务官”，提供“一对一”“点对点”帮办代办服务，因地制宜推出延时服务、预约自助服务、“午间不打烊”等服务，解决企业、群众各类“急难愁盼”问题500余件，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。
　　

拓展模式，全面提升服务质效。为深入解决到县里办事路程太远、线上流程不会操作等镇级企业和群众反映强烈的痛点难点问题，随县持续深化“一窗通办”改革，梳理“免申办”事项113项，自主上线随县“政务服务数字地图”小程序，汇集随县415个便民服务场所地理位置，推动窗口、PC、移动、自助“四端”协同办理，全面推行“承诺和容缺办”“智能办”“掌上办”，企业群众办事满意度和获得感显著提升。
　　

擦亮“随心办”品牌，持续优化政务效能。2024年5月，随县开展政务服务技能大比武活动，通过“以赛促学、以赛强技”方式，有效提升县镇两级综窗人员业务能力、政务礼仪水平以及应急应变等综合素质。同时，开展“局长进大厅”活动，随县发改、住建、交通等34个部门主要负责人主动走进县政务服务中心，坐窗口、走流程、优服务，全流程体验企业和群众办事感受，听取企业和群众意见。活动开展以来，共收集9条意见建议，优化14个事项业务办理流程、更新7项业务办事指南。
　　

下一步，随县将坚持“头雁思维”，聚焦服务企业和个人全生命周期，进一步优服务、抓改革、争一流，持续擦亮“随心办”政务服务品牌，以政务环境优化助推全县经济社会高质量发展。

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