张春霞代表：

您提出的关于有序推进电子医保结算的建议收悉，现答复如下：

首先，感谢您对医疗保障工作的关心和支持。推行使用医保电子凭证（医保码），使参保人无需携带社保卡，便可通过电子凭证（医保码）享受各类在线医疗保障服务，为群众就医购药提供了极大便利。推行使用过程中，确实存在少数医疗机构向患者宣传引导不到位，工作方式简单粗暴等问题，给患者就医特别是老年群体就医带来不便，为此，我局积极采取措施：

一、组织专题调研督办。针对群众反映部分医疗机构不让刷社保卡问题，我局组织专班分别对各县市区一、二、三级医疗机构进行调研，共调研医疗机构5家，对市中心医院等3家医院进行了专题督办，要求遵循患者意愿，不得拒绝患者使用社保卡结算，同时加强宣传培训，积极引导、帮助患者使用医保电子凭证（医保码）。

二、积极部署IOT刷脸设备。通过医保业务综合服务终端（即IOT设备），参保群众不用携带社保卡和手机，刷脸就可以进行医保码激活，为操作不便的老年人和儿童激活医保码带来了极大便利，同时刷脸就能进行医保结算。目前我市所有公立医疗机构均配备了200台IOT刷脸设备，计划年底再配置1134台，力争达到定点医疗机构全覆盖，让参保群众享受更加便捷优质的医保服务。

三、加大医保码宣传培训。为了让参保群众熟悉使用医保码，我们加大宣传力度，组织各级医疗机构做好宣传解释工作，努力提高患者就医体验。一是组织医务工作人员培训医保码激活使用流程；二是制定《医保码申领方法》宣传牌放置在每个病区显眼位置，印刷宣传册放置在办理窗口，方便病人了解医保码激活使用方法；三是在医院各临床科室护士站配置IOT刷脸设备、医保码扫码墩和刷卡机，方便患者在病区就可以使用医保码办理医保申请；四是在门诊部、护理部、咨询台配置工作人员主动向就诊患者宣传医保码，并负责指导、协助患者激活。

下一步，我局将持续推动医保码实现“全场景通”“全流程通”，推动医保码从仅在结算环节可用，到可在预约挂号、签到就诊、诊疗检查、报告查询、药房取药等全流程使用，为患者就医看病提供更大便利。针对老年人、未成年人在应用智能技术方面的困难，我们坚持将传统服务和智能方式相融合，大力宣传亲情账户等功能，在全市所有定点医药机构普及IOT刷脸设备，助力老年人和特殊群体享受智慧医保服务。

随州市医疗保障局

2024年6月6日