近日,建行广水应山支行迎来了一位特殊客户。走进大堂，客户李女士拿出手机给大堂助手展示文字，大堂经理发现这是一位聋哑客户，于是立马用最近刚培训的简单手语向客户问好，并询问客户需要办理的业务。
　　在得知李女士需要办理一张该行的信用卡时，针对李女士对信用卡的使用需求，大堂经理运用手语和文字交流的方式详细的为客户解惑，并讲解了信用卡的年费、优惠、用卡须知及还款说明等常见问题。经过20分钟的沟通交流，李女士成功办理了一张信用卡。事后，李女士用手语表示：“你们的服务真是太棒了，工作人员非常有耐心，而且还会基础的手语，你们真正地做到了用心服务每一位客户。”
　　随州建行为进一步优化特殊群体的业务办理流程与服务环境，对网点客服人员开展了基础手语培训。当特殊群体客户来到建行网点时，工作人员都能够通过简单的手语和文字的交流来传达信息，用心聆听他们的需求。
　　每一个群体都应享有平等、便捷、优质的金融服务。随州建行将持续提升对特殊群体客户的服务水平，努力营造一个包容、友好的金融服务环境，让客户能够感受到尊重、关爱与温暖，共同畅享金融带来的便利与机遇。