自然资源违法举报电话12336

火灾隐患举报投诉电话96119

全国统一民政服务电话12349

全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话12312

全国统一旅游资讯服务电话12301

……

这么多电话

记不住怎么办？

不用急

今后

这些都不用记了

随州人只需拨打这一个号码

——12345

您的政务服务“总客服”来了！

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，我市出台《随州市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知》（简称《实施方案》），大力畅通政民互动渠道，不断提升人民群众对政务服务的满意度和获得感。

根据《实施方案》，

2021年底前，

除110、119、120、122

等紧急热线外，

国家、省有关部门设立并在我市接听的

以及我市有关部门自行设立的

政务服务便民热线

实现一个号码服务，

归并后的热线统称为

“随州市12345政务服务便民热线”

（以下简称12345热线），

提供“7×24小时”

全天候人工服务。

建立健全“一号对外、统一受理、按责分办、多级联动”的工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

随州市12345热线

整合归并清单

01  整体并入

     企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务坐席统一归并到12345热线。

02  13条热线双号并行

 话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留原有号码，将话务座席并入12345统一管理。对不具备归并条件的热线，保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，统一使用12345热线系统，按12345标准统一提供服务，纳入热线督办工作体系。

03  6条热线设分中心

    实行国家垂直管理的政务服务便民热线，以分中心的形式并入12345热线，保留号码和原座席，自行受理公众诉求，与12345热线建立电话转接机制，提供“7x24小时”全天候人工服务，与12345平台实现互联互通、业务协同和数据共享。同时，纳入热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。

12345

这么重要的号码

亲，一定要记住哦

随州市12345热线

听民声、察民情、问民意、解民忧

如果大家有什么疑问

可以拨打12345热线

来反映您的诉求