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市水务集团“四牌”同创助力优化营商环境
  • 发布时间:2023-03-03 08:54
  • 信息来源:随州日报
  • 编辑:黄振忠
  • 审核:杨文明
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供水是城市生命线工程,是经济社会发展的重要支撑。今年以来,市水务集团围绕控制用水成本、简化报装流程、拓展服务渠道、提升服务水平等,创新推出一系列举措,持续提升用户获得用水便利度、获得感和满意度。
  推出获得用水“1000”接装品牌。对标高位,靶向发力,对用水报装流程、环节进一步优化,用水报装实行“一个环节,零跑腿、零资料、零费用”。一个环节即客户需要用水时,即时挂表通水;全程上门服务,无需客户跑腿;通过湖北省工程建设项目审批管理系统、湖北省政务服务平台获取项目信息,无需客户提报资料,接装服务过程零收费。
  推出企业用户“全免单”报装品牌。针对企业用户供水接入项目,工程设计、材料、监理、施工及装表立户全流程免费,从过去“围墙内的事由企业办,围墙外的事由水务办”,升级为用户水龙头前供水接入“全免费包办”,最大限度降低企业经营成本。
  推出工程建设“水闪接”施工品牌。市水务集团与相关部门互联互通、信息共享,第一时间掌握项目审批、新企业注册等信息。主动上门对接项目建设,无需客户申请,先行办理工程设计、占掘路等手续审批,提前免费完成红线外工程施工,待用户需要开通时,立即为客户挂表通水,实现获得用水“零等待”。
  推出“水保姆”服务品牌。建立预约上门、跟踪服务模式,拓展服务外延,变“等待服务”为“主动服务”,推进“要我办”向“我来办”转变。开展“优化供水营商环境服务年”系列活动,每月选定一个主题,开展用水满意度问卷调查、客户走访、服务进社区等活动,宣传知识政策、收集意见建议。
  优化用水服务体验。合理界定延伸服务标准,规范供水服务收费标准。推行惠企政策,对企业免费提供管道听漏测漏服务,继续探索降低企业用户用水成本和资金压力政策。在改造升级随州城区现有解放路营业厅基础上,邀请供电供气单位建设“水电气”共享营业厅,新建蒋岗服务大厅。在已开通网点水费预存、微信公众号缴费等缴费渠道基础上,新增支付宝、云闪付、鄂汇办、银行APP等线上缴费渠道。
  推进“数字水务”建设。完成智慧水务平台基础搭建,推进客服热线智能系统的建设和运用,对电子报装系统、供水管网调度系统、供水管网地理信息系统进行完善升级,全面提升水务管理质效,实现水务系统的控制智能化、数据资源化、管理精确化、决策智慧化。

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