关于印发《随州市水务集团获得用水优化升级"四零"服务工作实施方案》的通知

各公司、各部室:

《随州市水务集团获得用水优化升级“四零”服务工作实施方案》已经集团公司经理办公会审议通过，现予印发，请遵照执行。

2023年6月16日

随州市水务集团获得用水优化升级

“四零”服务工作实施方案

为认真落实省、市优化营商环境工作部署，按照《随州市以控制成本为核心优化营商环境重点任务清单》要求，水务集 团在获得用水“1000”服务基础上不断完成创新突破，借随州市“水电气网暖”共享营业厅成功搭建的契机，进一步优化升级供水报装服务2.0版本，全面推行获得用水“四零”创新服务工作，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面 贯彻落实省、市关于优化营商环境的决策部署，将优化营商环境作为企业发展的改革契机高位聚力突破。

进一步推进用水服务体系改革，优化办事流程、缩减办事时间、精简办事材料、减低办事费用。多维度提升用水获得感，强化为用水主体服务，全力跑出改革攻坚“加速度”,竭尽全力为工商企业用户高质量发展创造最优生态环境。

二、 工作目标

牢固树立“店小二”服务意识，依托“智慧水务”建设，创建以用户需求为导向的工作目标，进一步优化审批流程，在获得用水“1000”服务的基础上，全面推进获得用水“四零”服务，进一步提高工商企业用户获得用水的便利性、满意度和获得感。

水务集团供水服务范围内所有工商企业用户供水接入工程全面推行“四零”服务模式。

(一)“零环节”:推行前置服务，提前完成外线工程，待 用户需要用水时，实现“水闪通”报装即通水，为用户提“零环节”服务;

(二)“零跑腿”:安排“水保姆”客服专员全程上门服务，无需客户跑腿;

(三)“零资料”:通过湖北省工程建设项目审批管理系统、湖北省政务服务平台获取项目信息，无需客户提报资料;

(四)“零费用”:建筑区划红线外用水接入工程建设实现“零投资”,工程设计、材料、监理、施工及装表立户费用实现“全免单”。

三、 工作要求

(一)坚持对标先进。对标湖北省营商环境评价标准，吸 收省内标杆城市先进理念和实践经验，找准差距，明确方向，打造与高质量发展相适应的一流水务营商环境。

(二)坚持需求导向。以用户需求为导向，以落实城市安 全优质供水、让用户满意为目标，以坚持生产、服务并重为原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。

(三)坚持创新突破。结合新时代发展趋势，解放思想，突破惯性思维，推进理念创新，让创新成为常态。利用与“互联网+政务服务”平台和“湖北省社会信用服务平台”对接的契机，进一步拓展"智慧水务”建设等新技术领域的应用，努力实现“从跟跑、并跑到最终实现领跑”的创新突破。

四、工作措施

(一)推行前置服务，完成“四零”服务品牌。通过网上 获取项目信息，全面推行前置服务，强化主动服务意识，完成 现场踏勘、设计施工、验收通水工作，提供全流程供水业务咨询服务。

(二)推行企业用户“全免单”的报装品牌。实行工商企 业用户供水接入“全免单”,针对企业供水接入项目，工程设计、 材料、监理、施工及装表立户全流程免费，无需客户投资，全力支持和帮扶企业进行生产经营，最大限度降低企业经营成本。

(三)推行工程建设“水闪接”的施工品牌。通过政企数 据共享，提前获取"准用户"信息，将服务前置。主动对接客户， 客户无需申请，先行办理工程设计、占掘路等手续审批，提前 免费完成红线外工程施工，待用户需要开通时，立即为用户挂表闪电通水。

(四)推行客服工作“水保姆”的服务品牌。前移服务窗 口，深化服务理念，提升服务品质，变“等待服务”为“主动服务”,推进“要我办”向“我来办”转变，为企业和群众提供“一对一”保姆式全流程跟踪服务，不断提高供水服务质量与水平。

(五)提高用水报装服务质量和服务品质。加大信息公开  力度，全面建立《社会服务承诺》制度，在随州市人民政府网、随州水务共享营业厅、官方网站、微信公众号、鄂汇办手机 APP等渠道公开办事程序、服务内容和服务时限等信息，主动接受社会监督。建立用户报装和使用全周期服务，提供延伸服务，完善用户回访机制，通过多种形式对报装服务、设施运行及供水状况进行回访和意见征求，全面促进服务水平的提升，切实提高用户获得用水满意度。