为贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》），现将市政务服务中心信息公开情况报告如下：
　　一、信息公开情况
　　（一）公开内容。2018年，中心在市政府门户网站办事服务栏目，主动公开政府信息71981多条，网上信访回复16件次，12345热线回应群众诉求56690次。内容涵盖财政资金、机构编制、市容管理、社会服务、劳动保障、交通管理、医疗卫生等与人民群众生产、生活以及社会经济发展紧密相关的各类信息。
　　（二）公开形式。一是通过市政府门户网站公开政务动态，电子政务大厅全面公开行政审批事项和社会服务事项信息，包括行政审批事项的设定依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据、收费标准、投诉联系等各个方面。二是通过led屏、触摸屏、电视屏等形式公开信息，在政务服务大厅设置政府信息公开查阅点1处。三是通过12345市长热线，全力回应群众关切。
　　 二、主要工作措施和做法
　　 为确保政府信息公开工作有序开展，中心采取了以下工作措施和做法：
　　（一）加强领导，明确责任主体。为加强对中心政务信息公开工作的组织领导，进一步明确综合科为政务信息公开工作部门，建立了新闻发言人制度，理顺了责任主体和领导体制，严格“主要领导负总责，分管领导具体抓，具体人员抓落实”的要求，各窗口单位在工作期间随时保持在线状态，方便上网群众咨询，并派专人负责网上政务大厅维护和监管工作。
　　（二）完善制度，推动“放管服”改革。一是按照《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》统一技术规范，形成全省统一的政务服务入口。二是编制统一政务服务清单，实现“三级八同”，市级共进驻全省政务服务网事项1445项。三是更新政务服务中心业务管理平台，逐步实现“网上申报、统一受理、后台办理、统一出证”的业务办理模式，可在线申请事项1009个。四是完善12345市长热线系统，增设重办流程，启动重办近百件，全市28条政府公共服务热线整合24条。
　　（三）规范管理，严格保密机制。为防止泄密事件的发生，中心规范日常管理，严格保密机制，健全了保密审查和信息审核发布机制，严格按照“谁提供、谁审核、谁上网、谁负责”的原则，明确了保密审查的职责分工、审查程序和责任追究办法。
　　三、存在问题和改进措施
　　目前，中心政务信息公开存在主动性和内涵深度不足，形式不够丰富等问题，尚不能最大限度地满足公众需求。下一步，中心将加大改进措施，一是加强宣传培训，利用各种场合、形式加强宣传，组织业务人员培训，提高公开水平。二是规范公开内容，按时按量主动公开政务信息，规范政务信息公开的处理流程和时效，研究不同领域信息公开规则。三是完善网办功能，强化网上办事大厅管理和应用，加快全省政务服务“一张网”建设，全面推进政府信息公开工作。