“全程没跑一步路，手续就办完了，真是省事省力又省心。”10月30日，面对回访人员，广水市长岭镇平林村村民戴某连连竖起大拇指。
　　戴某身患重病红斑狼疮，累计治疗费用达14万元。其丈夫常年在外务工，家中还有两个孩子正在读书，一家人生活拮据、十分困难。平林村村干部了解情况后，主动帮助戴某完善相关资料，提交至湖北省政务服务平台。当地镇政府迅速受理，将其录入广水市高效办成社会救助“一件事”系统。目前戴某的申请已完成审批，正式被纳入低保，基本生活支出和医疗费用都有了保障。
　　今年1月，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》出台，要求健全线上线下帮办代办体系，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。
　　广水市深入贯彻落实相关政策，以群众需求为导向，优化业务办理流程，依托湖北省政务服务平台，通过流程再造和信息共享，成功实现社会救助“一件事”高效办理。
　　该市推动社会救助“一件事”多渠道办理。线上，申请人可通过PC端登录湖北省政务服务网、手机端下载鄂汇办APP，填报综合申请表，实现“一键即达”；线下，开通“高效办成一件事”服务综合窗口，申请人可前往政务服务大厅，实现“一窗办理”。同时，相关部门定期对镇、村两级救助工作人员开展培训，如遇特殊群众，可由其协助申报。
　　近年来，广水市加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，致力于“一次申请、一次办结”，让信息多跑路、群众少跑腿。截至目前，该市社会救助“一件事”办理已推行15日，共收到56份申请。