自新冠疫情防控战打响以来，随州市民政局深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，认真落实省、市防控指挥部关于疫情期间社会救助工作的决策部署，进一步创新工作举措，确保社会救助渠道畅通，实现应保尽保、应救尽救。

为确保困难群众“求助有门”，随州市民政局于2月初对外公开市、县民政部门求助服务热线和镇(办)民政办主任联系电话，主动回应群众关于救助、关爱方面的诉求。对群众求助、投诉电话，第一时间受理办理、第一时间交办处理，确保事事有回音、件件有着落。在全市范围内进一步简化低保、特困、临时救助的申办程序，只要是对象准确，可以通过微信、QQ的方式进行无接触审批，先行救助，待疫情解除后再补齐相关档案资料。疫情期间，全市新纳入低保对象136户、263人，给予临时救助6524人次、支出资金662万元。