6月3日，临近下班时间，曾都区居民梁女士急匆匆地来到区城乡居民社会养老保险局缴费记录窗口，开口就是:“实在抱歉，来晚了，耽误你们下班了。”“没关系，我们窗口有延时办服务，下班了您也能过来办。”工作人员一边热情回应，一边帮助梁女士办理起基金转移业务。

从“准点下班”到“延时服务”常态化，是曾都区城乡居民社会养老保险局扎实推进优化营商环境，提升人社服务质效的一个缩影。为满足群众需求，探索更快速、更便捷、更灵活、更贴心的经办服务方式，不断在经办服务上做文章、求突破，推出了“延时、限时、定时”的“三时”服务，为参保群众提供更多便利，为曾都区人社服务品牌提质增优贡献更大力量。

一 、延时办理，将宗旨践行在时长上，“群众事情不办完，居保窗口不打烊。”曾都区居保局推出工作日延时服务，最大限度满足群众需求。在工作日，不服务完最后一名群众不下班，坚决不让群众“明天再来”。截至目前，累计延时服务300余人次。

二、限时办结，将责任落实在时限上，“从经办时限看到居保速度。”区居保局自2023年《社保经办条例》实施以来，严格按照条例时限要求，形成了“村(社区)收件、镇(办)人社(网格)中心经办、区级审核”的经办模式，历经完善，窗口经办效能不断提升，在此基础上，从办结时限着手，对各项居保业务全面梳理，逐项精简申办材料，最大限度压缩办结时限，切实缩短了群众的等待时间，大幅提升了经办效率。

三、定时上门，将关爱体现在行动上，“按期定时上门，零距离解决群众急难愁盼问题。”切实为群众解决实际困难，对失能人员，区居保局组织各人社(网格)中心每年2-4月定时开展养老保险待遇领取资格认证上门服务，以优质、便捷、高效的零距离服务为退休老人送上温暖，打通便民服务“最后一公里”，把办实事惠民生落到实处，让便民服务更“贴心”、更“暖心”。截至目前，为曾都区域内失能老人家庭共计752人次开展了上门认证服务。

下一步，曾都区城乡居民社会养老保险局将扎实推进行风建设，不断优化窗口服务效能，充分实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的人社营商环境。(余佳琪 黎红光)