今年以来，工行随州分行立足辖内网点常态化疫情防控实际，多措并举开展防诈骗主题宣传及优化账户服务与强化风险防控的政策宣导，增强人民群众防诈骗意识和防范能力。一季度，辖内网点堵截电信网络诈骗4起，堵截异常开户6户，排查回访企业账户404户，及时对账户采取下调网银操作额度、限制非柜面业务、只收不付等管控措施，排查率达100%。
　　加强营业网点“主阵地”宣传。统一将“拒赌防诈、安全支付”的主题宣传语在营业网点门楣LED滚动字幕或营业大厅竖屏循环播放，所有网点营业大厅显著位置摆放防电诈宣传折页，ATM存取款机处张贴提示标语。网点人员利用客户办业务等候时间开展防电诈微沙龙宣讲，告知“个人收款码”不关闭、不停用、功能不变等政策要点，辅导客户下载安装“国家反诈中心”APP1121户。
　　多部门联合积极开展社会公众宣传。通过多部门联合、多维度切入、多形式宣传等积极开展防电信诈骗主题宣传活动，向客户发放“拒赌防诈”宣传折页10000余份，现场宣讲防范电信诈骗知识及案例，普及日常防诈骗技巧，并现场解答客户疑问，提醒客户不要轻信各种中奖和突发事件信息，不随意点击信息链接，对电信诈骗做到不听不信不转账。为扩大宣传面，分行依托政务服务大厅窗口，通过张贴主题宣传海报、发放主题宣传折页等形式，面向新设企业负责人、财务人员及普通办事群众普及合法使用企业银行账户，防范电信网络诈骗的相关知识。4月初，网点人员利用居家办公时间，通过微信群、朋友圈等线上渠道，积极向客户进行温馨提示，严防犯罪分子以健康码、疫情防控等各种名义实施犯罪，提升客户防范意识。
　　定期开展网点服务自查和明察暗访。畅通防赌反诈服务咨询、投诉咨询渠道，做好客户沟通解答，按照人行武汉分行(武银办[2022]34号文)《关于印发<2022年湖北省支付结算宣传工作方案>的通知》文件要求，做好网点服务自查和非现场暗访等工作，确保网点服务咨询电话随时畅通，确保网点人员熟悉业务要点，合理应对客户业务诉求，积极密切关注辖内涉及跨境赌博、电信网络诈骗相关舆情信息，积极妥善处理，防范声誉风险。