近日，市质监局稽查分局成功调解了一起因汽车产品质量引起的投诉纠纷，为当事人挽回经济损失共计11万余元，切实维护了消费者的合法权益，深受好评。
　　去年11月份，河南的赵先生在我市某专汽企业购买了一辆道路清障车，在使用过程中发现车辆出现伸缩板操作问题、卷扬机异响等故障，与厂家沟通要求退车退款未能及时得到满意答复，故向随州市长热线寻求帮助。
　　接到市长热线转办件后，市质监局组织执法人员核实情况了解到：该清障车取得了产品公告和CCC认证，生产手续齐全，出现问题后厂家也愿意积极配合其免费维修，但用户坚持退车退款，除此不接受任何其他形式的协商解决办法。3月29日，市质监局执法人员对上述情况展开调解，后双方达成共识，执法人员远赴河南省济源市协助监督双方办理了过户手续和退车退款事宜，厂家退还用户购车款11万元，投诉人对处理结果深表满意。该专汽企业也深刻反省，表示将进一步加强质量管理和售后服务。