5月12日，市质监局12365举报处置指挥中心接到张先生投诉，反映在三包期内的东风日产轩逸家用轿车出现烧机油的现象，经厂家鉴定为发动机故障。张先生就此问题和厂家沟通后，不同意厂家给出的维修发动机的方案，投诉要求厂家更换发动机总成。经中心工作人员多次调解，厂家为张先生免费更换了发动机总成。6月1日，张先生为中心送来一幅“阳光服务、温暖如春”的锦旗表示感谢。