“办理新生儿出生证明需要什么材料？”2024年12月25日，广水市卫健局局长欧阳杰来到该市政务服务大厅，以群众身份体验“新生儿出生一件事”全流程在线办理。
　　随后，他又以工作人员身份“坐窗口”，为群众讲解相关业务办理流程、所需材料、办理时限和相关政策，耐心解答群众提出问题，指导完善相关手续，倾听群众和一线工作人员对卫健业务服务的合理建议。“通过多角色换位体验，更能深入细致梳理卫健系统行政审批服务中的‘堵点、痛点、难点’，指导工作人员主动靠前服务。”欧阳杰说。
　　12月以来，广水市营商办、数据局联合开展局长“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动，组织各行政审批部门主要负责人到政务服务大厅现场办公，持续优化窗口人员工作作风、办事流程、服务方式，以实际行动推进政策落实再加力、服务质效再提升，着力为企业和群众创造便捷、高效、暖心的营商环境。
　　“医保异地就医备案申请可通过鄂汇办手机APP或湖北医疗保障微信小程序办理，需提供患者身份证明、住院或转院证明……”该市医保局局长熊晖以窗口工作人员身份热情接待办事群众，现场查找医保经办服务中的“梗阻”。之后，熊晖又以办事群众身份体验了慢性病申报流程。广水市城管执法局副局长刘朝华来到城管窗口，以工作人员身份为企业提供行政审批服务，帮助企业完成“广水市九龙河社区夏家畈安置区建设项目”现场审批流程。“政务服务窗口是部门作风的一块‘展示牌’，一言一行事关部门形象。城管窗口工作人员要优化办事流程，提升服务效能，以优质行政审批优化为民服务环境。”刘朝华说。
　　截至2024年12月30日，广水市已有31位行政审批部门负责人多角色换位体验相关业务办理流程，以窗口工作人员、企业群众和服务人员的身份走流程，从事项申请到办结进行全流程“亲身办”，检验政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”。
　　“下一步，我们将持续开展局长‘坐窗口、走流程、优服务’活动，推出切实管用的服务措施，不断优化改进行政审批效能，让企业群众真切感受到‘小切口’带来的‘大变化’。”广水市数据局相关负责人表示。