2月25日，记者从我市工商部门了解到，春节期间，12315消费者申诉举报中心共受理来电72件，其中申诉举报类来电7件，咨询类65件。
    据统计，与去年同期相比，今年春节黄金周12315消费者投诉咨询来电总数上升了111.76%，申诉举报总数同比下降22.22%。从消费者投诉咨询的类别看，主要涉及休闲娱乐、餐饮住宿、客运服务、通信服务、食品药品及商品质量等。从消费者反映的内容看，主要表现在销售假冒劣质商品、价格欺诈、霸王条款、虚假宣传、不提供发票、服务滞后懈怠等问题。
    春节期间，文化娱乐、餐饮住宿等服务行业成为了消费者投诉的热点领域。曾都区李先生来电投诉，正月初三他和朋友到某KTV消费，回家后才发现商家多收了他200元，要求商家退还多收费用却遭到拒绝；由于李先生当日消费结账时没有索要发票或相关收据，无法证明自己的合法消费权益受到侵害，工商部门工作人员按照规定无法受理。工商部门提醒市民，无论是购买商品还是接受服务，消费时切记索取发票或付款凭证，以便为日后维权提供证据。