“自从村里推行民事服务全程代理制，老百姓办事心里有底了，也方便了。这次办理母亲的老年证，整个过程没有多跑路，省时省力又省心。”日前，在广水市杨寨镇同心村便民服务室，村民黄俊明拿着母亲的老年证深有感触地说。
    2013年5月，杨寨镇党委、政府在全镇25个村（社区）全面推行“民事服务全程代理制”，组建了杨寨镇政务服务中心，在全镇25个村（社区）设立了便民服务室，投资52万元建立了辐射全镇的社会管理服务信息平台，为群众提供高效便捷的便民服务。
    杨寨镇“民事服务全程代理制”整个办事流程由受理、承办和回复三个环节组成：群众到村便民服务室提出办事申请，同时提供有关材料；代理员负责全过程办理，将材料转给相关部门或直接转交到上一级行政服务中心，按承诺时限办理；承办事项办结后，经具体办理人签字，将相关材料移交给全程承办人并通知申请人。
    一年多的时间，该镇通过集中服务、预约服务、上门服务，镇村干部为群众代办低保补助、计生服务、医疗保险等有关事项120多项，解答各类政策法规和技术咨询1.2万余人次。