日前，湖北银行随州广水支行营业网点接到一位客户儿子的紧急来电，从其提供的信息中了解到，其父突然病重，且意识不清醒，无法言语，现急需客户在该行的存款来支付治疗费用，经与客户家人协商，希望授权客户儿子前来办理密码重置及资金支取业务。
　　得知客户紧急需求后，湖北银行广水支行会计主管立即向支行行长汇报相关情况，秉承“情系大众、服务至上”的理念，支行负责人当即行动，明确由分管行长带队开展上门服务，支行工作人员第一时间赶到医院病房，现场向客户及其家人核实确认相关情况，明确由客户儿子进行业务代办。为兼顾客户便利及合规操作，客户儿子王先生来到支行完成密码重置后，会计主管直接对接医院财务科，获取医院对公账户信息，及时将客户的账户资金进行划转，专门用作客户的治疗费用。
　　“真没想到这么快，太感谢你们了，这么热的天还专程上门，谢谢你们贴心周到的服务，真是解决了我们家的燃眉之急！”，业务办理完毕后，王先生对湖北银行高效、热情的服务连连称赞。