90%以上政务服务事项即来即办，部分事项申请材料精简达80%。全市近150名窗口工作人员通过行政办事员国家职业技能鉴定，提供专业化服务。打造“便民服务自助服务区”，人社、医保、税务等服务24小时“不打烊”……今年以来，市数据局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，努力提升企业群众获得感、满意度。
　　立足服务视角“一件事”一次办
　　近日，中百仓储（随州）公司工作人员来到市人社局窗口办理个人退休手续，不到30分钟就办完了“退休一件事”，不禁感叹人社服务真高效、退休审批“大提速”。
　　以“企业职工退休一件事”为例，涉及卫健、医保和住房公积金等部门的多个审批事项，部门多、事项繁，经常让申请人“手忙脚乱”。归结为“一件事”后，实现“一窗受理、一事联办”，真正做到“让群众少跑腿、让数据多跑路”。
　　围绕公民从出生到身故、企业从开办到注销两个全生命周期，推动“一件事一次办”。政务事项清单化、办事指南程序化、窗口运行规范化，筑牢“一事联办”基础。目前，我市已落实省定“一件事”52项，创新上线120项。2024年底前，将新增或优化提升15项“一事联办”主题事项落地实施。
　　此前，各部门探索各种事项减材料、减环节，往往是部门觉得“减到底了”，但群众办事获得感并不明显。按“一件事”梳理后发现，各关联事项之间有材料可以共享、有环节可以并联，又可以进一步优化提升。
　　“从企业和群众视角出发，‘一件事’找准了政务服务改革的切入点，切口小、撬动大。”市数据局有关负责人说。
　　线下“一窗通办”线上“一网通办”
　　“本以为会跑好几趟，没想到这么快，政务服务大厅‘企业开办’专窗不但服务态度好，效率还高，为我们企业注册登记带来了很多的便利。”曾都区创业者高女士在工作人员帮助下注册新企业，不到两个小时，就把执照办妥当了。
　　市数据局创新服务模式，提升服务效率，通过优化线下“一窗通办”集成服务，将企业开办时间从原来的3个工作日压缩至0.5个工作日以内，5次跑动压缩至1次跑动，递交11份材料压缩至7份材料，5个办理环节压缩至1个环节，实现企业开办“一套材料、一表申请、一窗受理、一日办结”。
　　“一网通办”核心在于打通数据。在湖北政务服务网随州站，我市搭建“高效办成一件事”专区申报模块，为高效办理提供有力支撑。以省政务服务平台为枢纽，推动电子证照、电子印章、数据共享、统一受理平台改造升级。梳理政务信息资源目录8258个，汇聚各类政务数据信息16.66亿条。电子证照种类达到440余种，归集电子证照106万本。
　　线下“一窗通办”、线上“一网通办”，让企业群众多部门、多窗口、多次跑变为一部门、一窗口、零次跑。
　　基本服务更便利增值服务更走心
　　“我们想了解一下关于企业合规经营方面的情况。”日前，市级一企业负责人在政务服务大厅办理变更事项时，提及想了解合规经营相关事项，工作人员当即联系法律咨询窗口，及时进行现场指引。“从宏观的政策把控到具体的行业指导，工作人员的现场指引讲解既全面又有效。”该企业负责人对“升级”后的政务服务称赞不已。
　　近日，曾都区政数局在推进政务服务标准化、规范化、便利化改革过程中，统筹推进“高效办成一件事”关联事项集成办（一事联办），在全省率先推出政务服务“增值化”改革。
　　增值服务，就是在基本政务服务实现便捷化的基础上，聚焦破解企业生产经营、发展壮大过程中的堵点难点问题，依据企业、项目全生命周期和产业全链条发展需求，为企业提供的精准化、个性化的惠企服务。
　　曾都区政数局通过增设涉企综合服务窗口，新增“政银合作”“法律咨询”“金融服务”“政策兑现”等业务，提供涉企公共服务，减少企业跑动次数，助力曾都区5000余家企业实现快办。打造涉企法治服务体系，实施“一窗受理”的前台服务模式，联合区司法局等单位进一步建立“融合高效”的后台服务团队，提供专业法律咨询等20余次。配备“项目管家”涉企专员，对重点企业提供一对一金融政策指导，深入企业项目一线送政策50余次，累计开展上门服务60余次、精准帮办70余次。
　　“‘一件事’能办成，要靠服务理念的转变。贯彻这一理念，当下我们的重要抓手就是政务服务增值化改革。”市数据局有关负责人表示。