工行随州分行立足产业基础、区位优势、资源禀赋等特点，积极争取信贷政策和信贷资源，设置专项贷款规模，全力支持地方经济高质量发展。截至2021年末，各项贷款余额128.58亿元，同业占比30.7%；较年初净增14.23亿元，同业占比40.1%，同比增幅40%；各项贷款累计投放70.28亿元，增幅12.3%，余额、增量同业双第一。
　　服务实体经济有突破。加强对重大项目、复杂业务开展会商帮扶，优化授信方案和审批流程，及时满足重点优质客户业务需求。对受疫情和洪灾影响较大的行业企业，不抽贷、不断贷、不压贷，对发展前景较好但暂时困难的企业，通过展期、续贷、再融资等做好接续安排；对照全市重大项目清单，以支持基础设施、新能源中的重大项目建设为重点，积极走访对接，提供融资需求。2021年，该行法人贷款增幅21.91%，全省排名第三，高出全省平均水平10.85%；加快新能源、企业技改、交通、房地产等重点项目投放，审批各类项目40余亿元；大力支持制造业转型升级，为6户“专精特新”企业授信3.2亿元；积极服务重点项目建设，民营企业贷款余额30.73亿元，较年初净增3.66亿元。加强工银智慧旅游场景建设，在西游记公园全面上线了工行票务、餐饮、客房系统。把改善民生作为支持重点，共发放个人住房按揭贷款15604户、45.57亿元，改善了居民居住条件。
　　扶持小微企业有创新。聚焦普惠金融，累计发放涉农贷款20.44亿元，同比增幅16.8%，全力推进普惠金融走深走实。严格落实无还本续贷政策，纾解小微企业和个体工商户融资困难。2021年，为普惠型小微企业临时性延期还本贷款累计195户、金额2.34亿元。制定并公开服务小微企业“四张”清单，推出适用于农副产品行业的“香菇贷”，为同业首家，投放2000万元。扩大再担贷规模，向上级行申请将再担贷规模扩大至2.5亿元。突破线上供应链融资，“工银e信”产品实现当天签发，供应商当天融资，普惠贷款净增1.44亿元，任务完成率全省领先。
　　提升服务效能有亮点。发扬“店小二”精神，通过科技赋能，在商流、物流和资金流合一的基础上，由场景和交易数据驱动系统智能决策，实现“让自己多跑路，让客户不跑路”，做实“立体式”金融服务。为专汽行业某龙头企业上游供应商办理公开买断型电子保理业务，做好企业线上提交开户预约、申请基础支付产品、自主选择心仪账号，线下柜面一次性完成开户、一站式产品领用，将线下办理时间压缩至30分钟以内。做好预约服务、上门服务和窗口延伸服务，做到人工、自助并行，最大限度优化客户服务，提升客户体验。全行已开通社保卡即时制卡7家网点，做好即时制卡设备维护，设置即时制卡窗口，增强联动服务意识和能力，让客户办卡跑最少的路。不断完善“工行驿站”、残障通道、弹性窗口设置，补足复印机、休息椅、填单台、老花镜、书写笔等便民设施，为客户提供饮水机、便民药箱、雨伞、免费Wi-Fi、残疾人座椅等各项便民服务。