石祖国是湖北广水一名退役军人，1979年在战斗中受伤，行动不便，一直需要依靠辅具才能行走。以往，他每年都要往返于广水和武汉，带着材料跑优抚部门，再去辅具中心领取新辅具。今年，石祖国只用登录湖北政务服务网，通过网上提交全部材料，完成审核后，他需要的电动三轮车和矫形鞋就会通过快递送上门，非常方便。
从今年3月上线试运营以来，残疾退役军人康复辅具配置“一网通办”服务已办件494件，众多像石祖国一样的退役军人都享受到了这种高效便利的服务，办理时间从原先的120个工作日大幅缩短到20个工作日，老兵们足不出户，就能享受到送上门的关爱。7月22日，湖北省残疾退役军人康复辅具配置“一网通办”服务将正式上线。
湖北省残疾退役军人康复辅具配置“一网通办”，是湖北省委、省政府“高效办成一件事”行动的一部分，也是全省退役军人事务系统首个“一网通办”事项。
目前，残疾退役军人康复辅助器具配置“一网通办”支持残疾退役军人通过湖北政务服务网，向本人户籍所在地县（市、区）退役军人事务局申请办理。
残疾退役军人登录湖北政务服务网电脑端，搜索“残疾军人康复辅助器具的配置”事项，选择户籍所在县（市、区），进入申请办理环节。提交个人身份证、户口簿、申请书等材料后（其中，身份证和户口簿免提交），经各级退役军人事务部门审核办结后，将通知申请人，与定点配置机构联系开展配置工作。配置机构可以根据退役军人的实际需要，适配相应康复辅助器具后，用快递等方式送货上门。以上各环节，申请人均可通过“鄂汇办”微信公众号的“办件查询”功能，随时查看办件进度。
据了解，为更好地推进这项服务，湖北省退役军人事务厅要求各市（州）、县（市、区）退役军人事务部门，落实好“线上入一网、线下到一窗”要求，认真细致做好办事咨询、服务指引、程序规范等工作，结合实际制定办事指南，让残疾退役军人“一看就能懂、一看就能办”。对确实行动不便的残疾退役军人，及时提供“上门服务”，把帮办代办服务融入优待帮扶、走访慰问等日常工作中，做到服务“窗口”前移、办事成效彰显。
同时，各地退役军人事务部门还充分利用“一网两微”多平台等新媒体，广泛宣传残疾退役军人康复辅助器具配置“一网通办”工作，提高知晓度、参与度、覆盖面。
湖北省残疾退役军人
康复辅助器具配置“一网通办”操作指南
第一步 登录湖北政务服务网
在电脑端网页浏览器输入：http://zwfw.hubei.gov.cn/ ，打开湖北政务服务网首页，点击“登录”。
第二步 选择登录方式并进行统一身份认证
1. 已注册用户。可以通过手机端“鄂汇办”APP或支付宝APP搜索“鄂汇办”小程序首页的扫一扫，扫描二维码登录，或者通过“湖北省统一身份认证平台”输入账号密码登录，也可以通过国家政务服务平台或电子社保卡登录。
2. 新注册用户。“湖北省统一身份认证平台”会自动跳转到身份认证页面，请通过手机端“鄂汇办”APP或支付宝APP搜索“鄂汇办”小程序首页的扫一扫，扫描二维码校验身份，请允许手机打开摄像头，同意“湖北省统一身份认证平台”进行身份核验。
第三步 登录成功后返回湖北政务服务网首页
第四步 选择残疾退役军人户籍所在地县（市、区）发起线上申请
2.点击“个人服务”，选择“按部门分类”，选择“区退役军人事务局”，点击事项“残疾军人康复辅助器具的配置”右端的下标符号，打开该事项，点击“在线办理”。
3. 网页跳转至“残疾军人康复辅助器具的配置”“信用承诺”填报页面后，点击“我已阅读并承诺”。
第五步 逐项填写申办人各项信息
1. 进入“申办人信息填写”页面，根据系统提示填写“申领人信息”，若残疾军人本人申请办理，此处填写本人信息；
2. 若委托代办人代为办理，此处填写委托人相关信息。
填写完成后，点击“下一步”。
第六步 上传申办人相关申请资料
1. 根据系统提示上传申请材料。若系统提示“本事项有以下证照可免提交”，点击“去授权”，页面将弹出“电子证照库扫码授权”页面，请使用最新版本的支付宝APP搜索“鄂汇办”小程序扫二维码授权。
2. 授权成功后，该证照将上传至湖北政务服务网平台。其他没有标注“免提交”的证照，点击对应证照右侧的“上传”按钮，上传该证照。
特别注意：如果是代办人，还需要上传《代办委托书》和您的身份证件。
3. 申请材料上传完成后，点击“提交申请”。
第七步 申办人完成线上申请后办理进度随时可查
1. 线上申请提交后，系统会自动生成办件编码，省市县三级退役军人事务部门将在20个工作日内办理完成；
2. 申办人可以打开湖北政务服务网，登录“个人专属空间”，选择“待办件”，进入“我的办件”页面，随时查看该申请件的办理进度。
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主办单位：市退役军人事务局
