2021年，在市委、市政府的领导下和市人大、市政协的关心指导下，市水利和湖泊局进一步强化思想认识，完善办理制度，落实办理责任，努力解决群众关心的重点、难点水利问题，提高站位、以高标准扎实推进建议提案办理工作。全年共承办省人大代表建议和政协提案9件（建议3件、提案6件），其中主办2件（建议1件、提案1件）、会办7件（建议2件、提案5件），实现了答复率、见面率、满意率3个100％。主要做法如下：

一、建立责任机制。严格实行主要负责人负总责，分管领导各负其责，承办科室（单位）负责人具体负责，局办公室组织协调督办的“四级办理工作责任制”。局党组书记、局长多次要求本着对代表委员高度负责、对人民群众高度负责的精神，认真做好办理工作，经常研究重点建议提案办理进展情况。局分管建议提案办理工作的副局长利用机关学习、工作会议等机会，反复强调各承办科室（单位）要加强与代表委员的联系、沟通，不断完善工作思路，改进工作方法，促进水利事业发展。其他分管领导对各自分管科室（单位）办理的建议提案视情提出具体要求并对答复稿严格把关。各承办科室（单位）在厅办公室的组织协调下，进一步细化措施，有力保障了办理工作顺利开展。

二、健全办理机制。按照“统一受理、归类办结、限时反馈、跟踪回访”的工作原则，及时制发交办通知，明确了从交办、签收、承办、答复到见面等各个环节的办理程序。在办理过程中，严格按照国家和我省有关法律、法规、政策等去研究并解决建议提案中提出的问题。对符合相关规定、能解决的，结合当前工作，优先考虑解决；对不符合政策规定的，则作出诚恳的、有理有据的、负责任的解释。同时，根据疫情防控要求，创新沟通方式，充分利用互联网和现代通讯设备加强沟通，确保答复工作精准详实。

三、强化监督机制。把跟踪督办贯穿办理工作全过程，将办理进度、工作实效、走访情况和代表委员满意率等纳入工作台帐管理，适时予以通报。对办理进展缓慢的建议提案，认真查找原因，及时协调督促，保证办理效率。按照应公开尽公开的原则，在政府网站“政府信息公开”下“建议提案办理”专栏，主动公开主办的建议提案答复内容，回应社会关切。

四、提升办理质量。始终以代表委员满意度作为办理工作的衡量标准，领会吃透建议提案精神实质，坚持开门办理，加强沟通协商，实行办前、办中、办后全过程沟通协商，精准办理，确保实效。抓好办前沟通联系。办理前，主动与代表委员沟通联系，详细了解代表委员的真实意图和想法，找准问题的症结，听取办理意见，商讨办理方案，做到快捷办理，不走弯路。抓好办中征求意见。办理中，加强与代表委员的联系交流，汇报工作进度，征询办理措施是否得当，探讨改进办法。必要时，主动上门向代表委员征求意见建议，邀请他们到基层水利单位调研，达成共识，提高办理工作满意度。抓好办后跟踪回访。办理后，及时向代表委员呈送答复意见和办理情况征询意见表，汇报办理结果，了解反馈情况。并同步向市人大、市政协做好沟通反馈工作。 

2021年，市水利和湖泊局建议提案办理工作取得了新的成效，但与社会各界对水利事业发展的期待相比，还有一定的距离。下步工作中，我们将着力完善办理工作机制，改进工作方法，不断提升建议提案办理水平，推动各项水利工作再上新台阶。