2023年初以来,随州中燃公司以深化落实“放管服效”改革为抓手,以便民利企为导向,通过加大智慧燃气建设不断提升“一窗办理、一网通办”能力,推出“四办”服务,实现燃气业务“掌上办理、就近办理、一次办理、上门办理”,精准服务优化营商环境。
掌上办:优化网上燃气服务平台
随州中燃公司2023年投资10万余元,不断优化完善“掌上营业厅”。持续完善、更新壹品慧APP、公众号及小程序(微信、支付宝)、线上客服,实现缴费、报装、信息变更、维修、开具发票、咨询投诉等全部燃气业务线上办理。在随州市人民政府网开辟用气服务专区,通过电子证照共享实现“零材料”、“零跑腿”,使用户办事更加快捷。同时大力推广物联网燃气设备,建立智慧燃气运营管理平台,为完善线上服务提供能多硬件支撑。
就近办:增加燃气自助缴费终端数量
为方便用户缴费,随州中燃公司进驻“水电气网”共享营业厅,与水电气企业合作,在一桥头共享营业厅建立燃气自助缴费服务网点,设置24小时自助缴费和延时服务。同时为用户免费更换智能物联网燃气表,向多个小区物业、位置偏僻的用户免费提供移动充值设备,全力打造“10分钟便民缴费服务圈”,为全市燃气用户提供更便捷的服务和更安全的保障。
一次办:设置“水电气信”窗口
随州中燃公司联合水电气网在共享营业厅设立“综合服务”窗口,使供水、供电、供气和供网由原来的“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”服务模式转变,推动“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸。市民“只进一个门,只找一个人,只填一张表”即可办理水电气信业务,实现公共业务“套餐式、一站式”服务。
上门办:强化上门服务机制
持续完善、深化网格服务模式,随州中燃公司在全市划分了14个片区,张贴“服务公示牌”,固定网格长和网格员,接收用户各项燃气服务需求,并就近提供快速服务。建立夜间值班服务制度,对于用户紧急需求,由值班人员协助办理或上门服务,确保用户24小时需求均有对应服务措施。
通过“掌上办、就近办、一次办、上门办”具体措施,随州中燃不断创新优化服务,为用户提供了更加便捷的办事途径。下一步,公司将进一步探索智慧燃气建设途径,通过互联网技术,为用户提供更加智慧、便捷、贴心的燃气服务,不断优化用户办事体验。
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