尊敬的燃气用户：

随州中燃始终秉承“气聚人和、造福社会”的企业理念，以“诚信、创新、合作”的企业精神服务于社会，为进一步优化营商环境，规范城市供气报装流程，提高办事效率，服务工商业用户和人民群众，特承诺如下：

一、 受理报装

1. 用户可通过“鄂汇办”APP 、“中燃慧生活”APP、中燃慧生活微信公众号在线填写联系方式，即可受理。

2. 通过“随州市工程建设审批系统”报建的企业，无需提交申请，由系统推送直接受理。

3. 受理时无需用户提供资料，只提供联系方式和地址。

4. 0.5个工作日完成受理，即由我公司人员上门踏勘和确定用气方案。

二、 签合同结算

1. 签订工程建设安装合同，并按合同交费，送达发票。

2. 0.5个工作日完成，由我公司人员上门服务签订合同和提供发票。

三、 验收通气

严格按照合同约定时间执行，具备施工条件后，开始施工，力争4-25工作日内完成。燃气工程专项验收和点火通气同步进行，先通气、后交费。

四、 抢险与维修

接到燃气报警电话后，主城区内0.5小时到场，远郊区1个小时内赶到现场。管道抢修不超过24小时（不可抗拒因素除外）。

五、 客服热线及投诉处理

24小时客户服务热线95007，随时接听用户电话，为用户答疑解惑。投诉受理后5个工作日处理完毕并回访用户。

随州中燃城市燃气发展有限公司

2021年7月14日