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随州市水务集团有限公司全力打造一流水务营商环境
  • 发布时间:2022-09-17 08:59
  • 信息来源:随州日报
  • 编辑:涂小丽
  • 审核:杨文明
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营商环境是市场主体生存发展的必备条件,更是城市实现高质量发展的肥沃土壤。随州市水务集团有限公司自2021年12月27日成立以来,坚持把打造一流的“水务式”营商环境作为全体水务人的追求和使命。为进一步履行国企社会责任,助推全市“获得用水”便利度,水务集团在发展思路上再优化、工作重点上再聚焦、推进措施上再发力,对照国家、省营商环境测评体系,精准定位供水营商环境的弱项短板,及时推出一批创新性强、针对性强、操作性强、获得感强的惠企纾困“硬举措”,营商环境工作亮点纷呈。
  推行便民惠企措施。严格落实国办函〔2020〕129号文件精神,对省工改平台、水电气网联动报装的项目,市水务集团通过政务服务网等渠道实现数据共享,实现业务办理“零资料”。自2021年3月1日起,新拿地项目在办理获得用水时,不再向企业收取红线外工程费用,实现业务办理“零费用”。用户可通过线上(随州水务微信公众号、政务服务网站、“鄂汇办”APP)及线下(政务服务大厅、水务集团营业部)提出报装需求,水务集团主动上门对接。通过服务前置,了解企业用水需求,实现群众办理业务“零跑腿”。
  积极推进智慧水务平台建设。智慧水务平台以建设“民生水务、现代水务”为目标,目前水务集团正在推进智慧水务平台建设,完善升级供水管网SCADA调度系统、GIS供水管网地理信息系统、客服热线智能系统、用水业务报装系统、优化营收系统、微信公众号掌上营业厅等,以信息化带动水务现代化,提升服务水平,提高用户办事的便利度、快捷度、满意度。
  推进拓展线上各类业务渠道。加大科技创新投入,进一步优化网上营业厅系统,推动水务营商“一站式”服务提档升级。在微信公众号、政务服务平台、“鄂汇办”APP三个平台开通包含用水报装、水费查询、线上缴费、服务指南、咨询投诉等线上业务窗口,提高用户线上业务办理及查询的便利度。
  进行广泛的用水服务宣传推广。2022年1月以来,进一步加大优化营商环境政策宣传推广力度,印发《随州市水务集团服务指南》宣传手册和《社会服务承诺》,公开服务范围、服务流程、工作时限、收费标准等内容,全面加强水务信息的透明度,进一步加大社会监督力度。在微信公众号、媒体报纸等平台发布多篇营商环境宣传推广文,持续推进优化供水营商环境管理宣传工作。
  用水服务便利度提升新高度。加强供水服务热线3318118热线接处能力,全天候提供用水业务咨询、水费查询、故障报修、应急抢修及投诉受理等各类服务。水务集团成立以来服务热线共处置用户来电25754件,均已妥善处理,回访满意率100%;联动处理用水咨询投诉12345政务服务热线共425件,市政府网站市民意见箱2件,阳光信访2件,处置及时率均为100%。
  采取措施降低漏损率。加大对老旧小区供水管网的改造力度,并对城区供水管网进行听漏测漏检查,及时处理管道的破损滴漏,降低管网漏损率,努力提升我市供水的可靠性和安全性。
  进行客户满意度问卷调查。2022年上半年,对辖区内用户从总体满意度分析、各环节满意度分、总结与建议等方面进行了调研,调研结果显示满意度达到优秀水平。水务集团一直致力于改进满意度较低的模块,用心倾听用户意见,不断满足客户需求,积极改进自身不足,进一步提升客户服务质量,提高用户满意度,为随州市优化用水营商环境扛起责任担当。
  营商环境没有最好,只有更好,提升获得用水营商环境,永远没有句号。随州市水务集团将继续优化服务,持续推进良好的供水营商环境,聚焦用户的关切和需求,让数据多跑路,换取用户少跑腿,用改革的“奋斗指数”提升用户的“幸福指数”,用创新的“应用指数”换取用户的“愉悦指数”

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