关于印发《随州市水务集团社会服务承诺》的通知

各公司、各部室:

《随州市水务集团社会服务承诺》已经集团公司经理办公会审议通过，印发给你们，请认真贯彻落实。

2023年6月28日

随州市水务集团社会服务承诺

一、服务范围

随州市水务集团有限公司管辖范围内的供水服务(东至淅河桥，南至柳树淌社区，西至炎帝大道，北至随县城区)

二、服务内容和标准

(一)出厂水、管网水水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749—2022)。

(二)爆管抢修。在接到报漏信息后，无特殊情况下，漏 点在市区内维修人员0.5小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。直径在100mm(含100mm)以内的管道抢修 做到及时修及时通，直径在100mm以上的管道的抢修不超过24小时，若因特殊原因24小时内不能恢复供水的，将采取临时供水措施保障居民基本生活用水。

(三)规范收费。随州市水务集团有限公司严格按照《市 物价局关于调整随州城区供水价格的通知》随价农资规〔2011〕19号、市物价局市财政局市住建委转发《省物价局省财政厅 省住建厅关于制定和调整污水处理费标准等有关问题的通知》随价文〔2015〕29号和《关于完善随州城区生活垃圾处理费征 收方式及有关问题的通知》随价农资规〔2013〕4号等文件批准的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费。

(四)工程施工。应在开挖处设置警示标志、安全护栏，夜间悬挂警示灯。施工结束后， 一般工程应在3个工作日内， 较大工程应在7个工作日内做到工完场清料净，并及时联系相关单位修复路面。特殊天气情况下，应做好现场的安全防护工作。

(五)用水异常。接报修后2小时内查明原因并答复。

(六)停水公告。突发性停水或降压供水时，及时通知用户;计划性停水，提前24小时通知用户。

(七)抄表服务。按照规定周期抄表结算，做到礼貌服务，依法合理计费。

(八)服务行为。服务人员统一服装、衣着整洁、佩戴胸 牌(上门服务时主动出示证件)、举止文明、语言规范、态度

热情，熟悉相关业务，遵守职业道德。

(九)信息化服务。针对用户水费情况，向提供有效手机 号码的欠费用户发送短信通知;提供24小时客服热线、网上营业厅等服务。

(十)水质信息定期公开。

三、 监督与投诉

供水热线电话:96510 0722-3318118

微信公众号: SZSHUIWU的"意见建议"

随州市人民政府网站:市民意见箱

热忱欢迎广大用户对我公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。