一、服务范围:

随州市水务集团管辖范围内的供水服务

二、服务内容和标准:

1. 供水管网水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)

2. 爆管抢修。在接到报漏信息后，漏点在市区内维修人员半小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。无特殊情况，直径在100mm(含100mm)以内的管道抢修做到及时修及时通，直径在100mm以上的管道的抢修不超过24小时，若因特殊原因24小时内不能恢复供水的，将采取临时供水措施保障居民基本生活用水。

3. 欠费不停水。用户因欠水费需依法采取暂停供水措施时，提前24小时通知用户，期间不停水。

4. 工程施工。应在开挖处设置警示标志、安全护栏，夜间悬挂警示灯。施工结束后，一般工程应在3个工作日内，较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净，并及时联系相关单位修复路面。特别在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。

5. 无水、水压低。接报修后2小时内查明原因并答复。

6. 停水预告。突发性停水或降压供水时，及时通知用户;计划性停水，提前24小时通知用户，并讲明原因。

7. 抄表服务。按照规定周期抄表结算，做到礼貌服务，依法合理计费。

8. 服务行为。服务人员统一服装、衣着整洁、佩戴胸牌(上门服务时主动出示证件)、举止文明、语言规范、态度热情，熟悉相关业务，遵守职业道德。

9.信息化服务。提供24小时客服热线、网上营业厅等服务。

三、监督与投诉

供水热线电话:96510  3318118

微信公众号:SZSHUIWU的“意见建议”

随州市人民政府网站:市民意见箱

热忱欢迎广大用户对我公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。